Accessibility Statement

En Lost Gen Club nos comprometemos a que nuestra tienda online sea accesible para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad visual, auditiva, motora, cognitiva o de cualquier otro tipo. Trabajamos de forma continua para que nuestro sitio web pueda utilizarse con tecnologías de apoyo como lectores de pantalla, navegación por teclado y ampliadores de pantalla.

Estándar de conformidad

Este sitio web se desarrolla siguiendo las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 nivel AA del W3C, con elementos de WCAG 2.2 nivel AA ya incorporados cuando es aplicable. Las WCAG son la referencia básica de:

  • La Americans with Disabilities Act (ADA) y la Sección 508 en Estados Unidos.
  • La norma armonizada EN 301 549 y la European Accessibility Act (EAA) en la Unión Europea.

Estado de conformidad

Este sitio web es parcialmente conforme con WCAG 2.1 AA. La mayor parte de la funcionalidad cumple el nivel AA y trabajamos activamente para cerrar las brechas pendientes. La accesibilidad no es un proyecto puntual: es un compromiso continuo, y vamos alineando el sitio con WCAG 2.2 AA a medida que evoluciona nuestra línea base interna.

Lo que funciona

  • El sitio tiene una estructura semántica clara, un enlace «Saltar al contenido» al inicio de cada página y un idioma de contenido declarado, para que las tecnologías de apoyo puedan navegarlo de forma eficiente.
  • Cada página puede manejarse íntegramente desde el teclado, con un orden de tabulación lógico y un indicador de foco visible.
  • Las capas interactivas — incluidos la cesta, el menú móvil, el panel de filtros de colección y el popup de selección rápida de variantes — pueden cerrarse con la tecla Escape, gestionan el foco correctamente y devuelven el foco al elemento que las abrió al cerrarse.
  • Los anuncios al lector de pantalla confirman las acciones sobre la cesta (añadir un producto, modificar la cantidad, eliminar una línea) junto con el subtotal actualizado, de modo que las personas con discapacidad visual reciben una respuesta clara en cada paso.
  • Las imágenes incluyen texto alternativo descriptivo, las imágenes decorativas se marcan como tales, y las variantes de producto agotadas se anuncian como no disponibles, no solo se muestran tachadas.
  • Todos los campos de formulario tienen etiquetas visibles o programáticas, y los errores de validación se anuncian a la tecnología de apoyo.
  • El texto y los elementos de interfaz cumplen la ratio mínima de contraste AA de 4.5:1, y los controles interactivos cumplen el tamaño mínimo de área táctil de WCAG 2.2 de 24×24 píxeles.

Limitaciones conocidas

  • Algunos sliders y carruseles pueden producir anuncios redundantes en ciertos lectores de pantalla cuando su contenido se carga dinámicamente. Hay mejoras en evaluación.
  • Vídeos publicados sin subtítulos o transcripción se identificarán como tales, y proporcionaremos una alternativa a petición.
  • Un número reducido de widgets de terceros integrados en nuestra tienda (por ejemplo, ciertas extensiones de página de producto facilitadas por aplicaciones externas de Shopify) todavía no cumplen nuestro estándar de accesibilidad. Hacemos seguimiento de estos problemas, los reportamos al proveedor correspondiente y, cuando el problema persiste, buscamos soluciones internas. Véase la sección siguiente para el alcance general del contenido controlado por proveedores externos.
  • Contenido heredado y medios antiguos: entradas de blog, documentos descargables e imágenes publicados antes de elevar nuestra línea base de accesibilidad pueden no cumplir plenamente WCAG 2.1 AA. Los corregimos progresivamente, priorizando las páginas y recursos con más tráfico; mientras tanto, proporcionaremos alternativas accesibles a petición.

Alcance de esta declaración y contenido de terceros

Esta Declaración de accesibilidad se aplica exclusivamente al contenido, diseño y código de las páginas del storefront de lostgenclub.com que están directamente bajo nuestro control editorial (archivos del tema, páginas de producto, colecciones, páginas de contenido, navegación y pie). No se extiende a, y declinamos expresamente la responsabilidad sobre, los componentes que se describen a continuación.

Checkout alojado por Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. El proceso de pago (checkout) (envío del pedido, selección de método de envío, pago, confirmación del pedido, cuentas de cliente, recuperación de contraseña y páginas de estado del pedido) lo renderiza, aloja y mantiene Shopify Inc. Su HTML, CSS y JavaScript no son editables por el comerciante.

En consecuencia, la conformidad de accesibilidad del flujo de checkout es responsabilidad exclusiva de Shopify, y no tenemos capacidad técnica para alterar, sobrescribir o subsanar problemas de accesibilidad en esas páginas. Shopify publica su propia documentación de accesibilidad en help.shopify.com y shopify.com/accessibility.

Si encuentras una barrera de accesibilidad específicamente dentro del checkout, la cuenta de cliente o cualquier otra página alojada por Shopify, te animamos a ponerte en contacto directamente con Shopify. No obstante, con mucho gusto reenviaremos tu reporte en tu nombre y te ayudaremos a completar tu compra por medios alternativos (véase «Cómo informar de un problema de accesibilidad» más abajo).

Aplicaciones, scripts y contenido embebido de terceros

Nuestra tienda integra aplicaciones, plugins, widgets, embeds y scripts de terceros para proporcionar funcionalidades como chat en directo, atención al cliente, marketing por correo electrónico y SMS, reseñas, analítica, píxeles publicitarios, gestión del consentimiento de cookies, galerías de imágenes y feeds de redes sociales. Estos componentes son desarrollados, alojados y mantenidos por sus respectivos proveedores (incluidos, entre otros, Klaviyo, Richpanel, Consentmo, Google, Meta, partners de Shopify y otros proveedores independientes).

Aunque hacemos esfuerzos razonables para seleccionar proveedores que se comprometan públicamente con la accesibilidad, no controlamos su código fuente y no podemos garantizar su conformidad con WCAG 2.1 AA ni con ningún otro estándar de accesibilidad. No podemos modificar su markup interno, sus atributos ARIA, la gestión del foco ni el manejo del teclado, y pueden actualizar sus componentes en cualquier momento.

La responsabilidad sobre la accesibilidad de cualquier componente de terceros recae en el proveedor correspondiente. Lost Gen Club declina la responsabilidad por fallos de accesibilidad originados en software de terceros en la máxima medida permitida por la legislación aplicable (incluida, en su caso, la salvedad del artículo 4(2) de la EAA y las exenciones análogas de «contenido de terceros» previstas en WCAG-EM y en la Sección 508 § 1194.32). A pesar de ello, cuando se reporte un problema actuaremos de buena fe para:

  1. Notificar al proveedor correspondiente y solicitar la corrección.
  2. Cuando sea factible, ofrecer a la persona afectada un medio alternativo para completar la acción (por ejemplo, un canal manual de contacto si un widget de chat es inaccesible, o un canal telefónico o por correo electrónico para realizar el pedido si un widget de pago es inaccesible).

Contenido generado por usuarios

El contenido publicado por terceros en nuestra tienda (reseñas de producto, comentarios, embeds de redes sociales y similares) no se revisa previamente desde el punto de vista de accesibilidad. Subsanaremos los problemas de accesibilidad del contenido generado por usuarios bajo petición y en la medida razonablemente posible.

Tecnologías y herramientas

Este sitio web está construido con HTML5, CSS3 y JavaScript estándar. Es compatible con versiones recientes de:

  • Navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
  • Lectores de pantalla: VoiceOver (macOS / iOS), NVDA (Windows), TalkBack (Android), JAWS (Windows).

Cómo evaluamos la accesibilidad

Combinamos auditorías automatizadas (con herramientas como Lighthouse y axe DevTools en cada despliegue significativo), pruebas manuales con teclado y lectores de pantalla en los flujos críticos (navegación, búsqueda, página de producto, cesta) y una revisión periódica del código fuente del tema frente a una checklist interna alineada con WCAG 2.1 AA.

Cómo informar de un problema de accesibilidad

Si tienes alguna dificultad para utilizar este sitio web, queremos saberlo. Nos comprometemos a responder y a buscar una solución.

Puedes contactarnos por correo electrónico en legal@lostgenclub.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Por favor, incluye en tu mensaje la página o los pasos donde encontraste el problema (URL), el navegador y, si procede, la tecnología de apoyo que utilizas, y una breve descripción del problema.

Nos comprometemos a:

  • Acusar recibo de tu mensaje en un plazo de 5 días hábiles.
  • Resolver los problemas bloqueantes (aquellos que impiden completar el pago o utilizar funcionalidades esenciales) en un plazo de 30 días naturales.
  • Mantenerte informada o informado si la solución requiere más tiempo.

Mecanismo de reclamación

Si consideras que tu reporte no ha sido atendido satisfactoriamente, puedes contactar con el organismo regulador correspondiente:

  • En Estados Unidos: Departamento de Justicia de EE. UU. — ADA.gov.
  • En la Unión Europea: el organismo de supervisión designado por tu Estado miembro en virtud de la Directiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act).

Última revisión

Esta declaración se actualizó por última vez el 2 de mayo de 2026 y se revisa al menos una vez al año.