Política de envío
| ZONA | ENTREGA | GRATIS A PARTIR DE |
|---|---|---|
| Europa | 3-6 días hábiles | +80€ EUR |
| Estados Unidos | 4-9 días hábiles | +$80 USD |
| México | 4-9 días hábiles | +$1800 MXN |
| Australia | 4-9 días hábiles | +$140 AUD |
| Reino Unido | 3-6 días hábiles | +£70 GBP |
| Canadá | 4-9 días hábiles | +$140 CAD |
| Resto del mundo | 10-15 días hábiles | +80€ EUR |
Los plazos de entrega mostrados arriba son estimaciones y se cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha de compra. No son fechas de entrega garantizadas.
* Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.), tu pedido puede sufrir algún retraso. Si tu pedido no ha sido enviado en un plazo razonable, por favor contáctanos.
Seguimiento del pedido
Una vez se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas seguir tu paquete hasta la entrega.
Aranceles e impuestos de importación
Todos los pedidos se envían en régimen Delivered Duty Paid (DDP). Cubrimos todos los aranceles, impuestos y tasas de importación. No tendrás que pagar nada extra en aduana.
Debido a los procedimientos aduaneros, los pedidos internacionales pueden experimentar algún retraso.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Si has introducido una dirección de entrega incorrecta o incompleta, por favor contáctanos antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez despachado el pedido, ya no podemos modificarlo y deberás coordinar cualquier cambio directamente con el transportista.
Si un paquete se entrega a una dirección incorrecta porque el cliente proporcionó información errónea o incompleta, no podemos emitir un reembolso o reemplazo si el paquete se pierde como consecuencia.
Paquetes perdidos en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo una vez que el transportista haya realizado una investigación y declarado oficialmente el paquete como perdido.
Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
No nos hacemos responsables de paquetes marcados como entregados por el transportista pero reportados como desaparecidos. Si la información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, solicitaremos una investigación al transportista. Si el transportista confirma la entrega en la dirección correcta, no podemos asumir responsabilidad por bienes perdidos o robados.
Intentos de entrega fallidos
Si el transportista intenta la entrega varias veces sin éxito y el paquete queda retenido en un punto de recogida pero no se recoge dentro del plazo establecido, el paquete será devuelto a nosotros. En tal caso, se deducirá del reembolso una tasa de envío de devolución. La tasa exacta depende del país de destino y se te comunicará antes de procesar el reembolso.
Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre envío y entrega, por favor contáctanos.
Al completar una compra en lostgenclub.com, aceptas los términos descritos arriba y nuestros Términos y Condiciones.
