Política de reembolso
Si has recibido un artículo dañado o un producto incorrecto, por favor envía una Reclamación de Garantía y lo solucionaremos enviándote un reemplazo.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Queremos que ames lo que llevas puesto. Si algo no es perfecto, haremos todo lo posible por ayudarte.
Elegibilidad
- Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
- Los artículos deben estar sin usar, sin llevar puestos y en su packaging original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.
Productos no devolubles
- Productos personalizados, grabados o hechos a medida.
- Ropa usada o utilizada.
- Productos sellados por motivos de higiene, una vez abiertos.
- Pedidos con una reclamación de garantía previamente procesada.
Cómo iniciar una devolución o cambio
Por favor, utiliza el enlace siguiente para enviar tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones. Las solicitudes realizadas fuera de este proceso pueden no ser aceptadas, y los artículos enviados sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada por el portal pueden no ser procesados.
Envío y procesamiento
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas.
- Una vez recibamos e inspeccionemos tu artículo, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.
- Puedes elegir entre un reembolso al método de pago original o un crédito de tienda por valor equivalente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reducción del reembolso
Si un artículo devuelto muestra signos de uso, daños, etiquetas que faltan o packaging dañado, podemos reducir el reembolso para reflejar la disminución de valor del producto. Te informaremos de cualquier reducción antes de procesar el reembolso.
Promociones y packs
- Ofertas 3 X 2: Se aceptan devoluciones parciales, pero el descuento promocional será anulado. Los artículos que conserves se cobrarán a su precio regular y tu reembolso se ajustará en consecuencia. Ejemplo: si te quedas con 2 artículos y devuelves 1, se te cobrarán los 2 artículos a precio completo.
- Packs, sets y cajas multipieza deben devolverse completos. Los artículos individuales de un pack no pueden devolverse por separado.
¿Preguntas?
Contacta con nuestro equipo en info@lostgenclub.com.
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