Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 20 de abril de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Lost Gen Club ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas lostgenclub.com, incluyendo todas las versiones regionales y subdominios (como us.lostgenclub.com, mx.lostgenclub.com, au.lostgenclub.com y account.lostgenclub.com), y cualquier otro sitio web, aplicación móvil o servicio relacionado que operemos (conjuntamente, el "Sitio"), compras nuestros productos, te suscribes a nuestras comunicaciones o interactúas con nosotros de cualquier otra forma. También describe tus derechos bajo las leyes de privacidad aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE/Reino Unido (RGPD/UK GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California modificada por la CPRA (CCPA/CPRA), la Ley de Invasión de la Privacidad de California (CIPA), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (LFPDPPP) y otras leyes estatales de privacidad de EE.UU.

Para más detalles sobre el uso de cookies y tecnologías similares, consulta nuestra Política de Cookies.

1. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

• Datos de identidad y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y de envío.

• Datos de pedidos y transacciones: productos comprados, historial de pedidos, número de cliente, devoluciones y confirmaciones de pago. No almacenamos los números completos de tarjetas — los pagos los procesan directamente nuestros proveedores de pago.

• Datos de cuenta: si creas una cuenta, tus credenciales de acceso y preferencias de cuenta.

• Comunicaciones: mensajes que nos envías a través de formularios de contacto, correo electrónico, canales de atención al cliente, nuestro chat en directo o redes sociales.

• Reseñas y contenido generado por el usuario: si envías una reseña de producto, tu nombre, correo electrónico, contenido de la reseña y cualquier metadato asociado.

• Preferencias de marketing: tu estado de suscripción y tus interacciones con nuestros correos de marketing.

• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, URLs de referencia, páginas visitadas, tiempo en el sitio, datos de clickstream, datos de atribución de marketing y ubicación aproximada derivada de tu dirección IP.

No grabamos ni reproducimos tus sesiones de navegación individuales, y no recopilamos intencionadamente información personal sensible según se define en las leyes aplicables (como documentos de identidad, origen racial o étnico, geolocalización precisa o datos biométricos).

2. Fuentes de la información personal

Recopilamos información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti cuando realizas un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestro newsletter, nos contactas, envías una reseña o interactúas con el Sitio.

• De forma automática cuando navegas por el Sitio, mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

• De terceros, incluidos nuestros procesadores de pago (confirmación de pago y prevención de fraude), nuestros socios de publicidad y analítica (interacciones con nuestros anuncios y contenido), nuestras redes de afiliados (referidos y seguimiento de conversiones) y plataformas de redes sociales (información de perfil público limitada cuando interactúas con nosotros).

3. Cómo utilizamos tu información y nuestra base legal

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines. Bajo el RGPD, identificamos la base legal de cada finalidad entre paréntesis.

• Gestión de pedidos: procesar y enviar pedidos, gestionar devoluciones, prestar atención al cliente y enviar actualizaciones de envío y entrega (ejecución de un contrato).

• Gestión de cuenta: crear y mantener tu cuenta (ejecución de un contrato).

• Operación, seguridad y mejora del Sitio: operar, mantener, asegurar y mejorar el Sitio, incluyendo optimización del checkout y reseñas de productos (interés legítimo).

• Comunicaciones de marketing: enviar newsletters y ofertas promocionales (consentimiento, o interés legítimo para clientes existentes cuando lo permita la ley).

• Publicidad personalizada: mostrarte anuncios relevantes en plataformas de terceros, incluyendo segmentación de audiencias y modelado lookalike (consentimiento).

• Analítica, atribución de marketing y mejora de producto: comprender cómo los visitantes utilizan el Sitio, atribuir conversiones entre canales de marketing y mejorar nuestros productos y experiencia de usuario (consentimiento para cookies no esenciales / interés legítimo).

• Programas de afiliados y referidos: operar y rastrear nuestros programas de afiliados, influencers y referidos (interés legítimo / consentimiento para cookies).

• Prevención del fraude: detectar, prevenir y responder a fraudes, amenazas de seguridad y actividades ilegales (interés legítimo / obligación legal).

• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor y otras obligaciones legales (obligación legal).

• Reclamaciones legales: establecer, ejercer o defender reclamaciones legales (interés legítimo).

4. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Utilizamos herramientas automatizadas para segmentar audiencias, personalizar el marketing, atribuir conversiones y servir publicidad relevante. Estas actividades pueden incluir la elaboración de perfiles basados en tus interacciones con el Sitio y nuestras comunicaciones de marketing.

Estas actividades no producen efectos jurídicos ni similares significativos sobre ti. Tienes derecho a oponerte a este tratamiento en cualquier momento, incluyendo retirar tu consentimiento a cookies no esenciales y darte de baja de las comunicaciones de marketing.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal a cambio de compensación monetaria. Compartimos información personal con las siguientes categorías de destinatarios, cada uno de los cuales procesa solo los datos necesarios para prestar su servicio y está sujeto a obligaciones contractuales adecuadas de protección de datos.

5.1 Proveedores principales de servicios

Nuestros proveedores principales de servicios incluyen:

• Plataforma de e-commerce y pagos: Shopify (alojamiento de e-commerce y Shopify Payments) y PayPal.

• Email marketing: Klaviyo.

• Atención al cliente y chat en directo: RichPanel.

• Publicidad y analítica: Google (Analytics, Ads, YouTube), Meta (publicidad en Facebook e Instagram), TikTok y Pinterest.

5.2 Otras categorías de proveedores de servicios

También compartimos información personal con proveedores de servicios en las siguientes categorías, incluyendo, entre otros, los proveedores identificados como ejemplos:

• Plataformas de analítica de marketing y atribución (como Triple Whale).

• Redes de marketing de afiliados e influencers (como Awin, Rakuten Advertising y UpPromote). Algunas de estas redes pueden recibir identificadores e información de contacto (como correo electrónico y nombre) cuando es necesaria la atribución para el seguimiento de comisiones, conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

• Plataformas de reseñas de productos (como Judge.me).

• Herramientas de checkout y optimización de conversión (como Zipify One Click Upsell).

• Herramientas de seguimiento de pedidos y notificación de envíos (como ParcelPanel).

• Logística: transportistas y nuestro proveedor logístico externo.

• Proveedores de TI, hosting, seguridad y prevención de fraude.

5.3 Otros destinatarios

• Asesores profesionales, como abogados, contables, asesores fiscales y auditores.

• Autoridades gubernamentales y de orden público, cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos.

• Sucesores en interés, en caso de fusión, adquisición, financiación o venta de activos del negocio.

Lista actualizada de proveedores. Revisamos y actualizamos periódicamente los proveedores con los que trabajamos. Para una lista completa y actualizada, contáctanos en info@lostgenclub.com.

Algunos de nuestros socios de publicidad y analítica pueden tratar tus datos de formas que califican como "compartir" o "venta" bajo la legislación de California y otras leyes estatales de EE.UU. (por ejemplo, para publicidad conductual entre contextos). Puedes optar por no participar como se describe en la Sección 9.

6. Transferencias internacionales de datos

Tu información personal puede ser transferida y tratada en Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios, incluyendo Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido y Singapur. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país de residencia.

Cuando transferimos información personal desde el EEE, el Reino Unido o Suiza a un país sin decisión de adecuación, aplicamos garantías apropiadas, incluyendo:

• Las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea;

• El Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido;

• Cuando sea aplicable, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., su Extensión para el Reino Unido y el Marco Suiza-EE.UU., al que se han adherido proveedores certificados (como Google y Meta).

Puedes solicitar una copia de las garantías aplicables contactándonos en la dirección de correo electrónico de la Sección 13.

7. Conservación de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que se recopiló, incluyendo requisitos legales, contables y de informes. Los plazos específicos de conservación son:

Cuando la información personal ya no es necesaria, la eliminamos o anonimizamos. Una vez expirado el período de conservación, no se podrán ejercer los derechos de acceso, supresión, rectificación y portabilidad sobre los datos eliminados.

8. Tus derechos

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos, que respetamos conforme a la legislación aplicable:

• Acceso — solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.

• Rectificación — solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

• Supresión — solicitar que eliminemos tu información personal.

• Portabilidad — recibir tu información en un formato estructurado, de uso común y legible mecánicamente.

• Oposición o limitación — oponerte o limitar el tratamiento de tu información.

• Retirar el consentimiento — en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

• Optar por no participar en la venta, compartición o publicidad dirigida — incluyendo mediante la señal Global Privacy Control (GPC), cuando lo exija la ley.

• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares significativos sobre ti.

• Presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

8.1 Residentes en California

Bajo la CCPA/CPRA, los residentes en California tienen además el derecho a limitar el uso y divulgación de información personal sensible, y el derecho a no ser discriminados por ejercer sus derechos de privacidad. También puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre.

Notice at Collection. En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal de residentes en California: identificadores (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección IP); registros de cliente conforme a Cal. Civ. Code § 1798.80(e) (datos de contacto y pago); información comercial (historial de pedidos y preferencias); actividad en internet u otra red electrónica (comportamiento de navegación); geolocalización aproximada; e inferencias derivadas de lo anterior. Divulgamos estas categorías a los proveedores de servicios y socios publicitarios listados en la Sección 5. Podemos "compartir" o "vender" identificadores, actividad en internet e inferencias con socios publicitarios para publicidad conductual entre contextos. Puedes optar por no participar usando el enlace "Do Not Sell or Share My Personal Information" en nuestro Sitio.

8.2 Residentes en otros estados de EE.UU.

Los residentes en Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, Montana, Delaware, Iowa, New Hampshire, New Jersey, Tennessee, Minnesota, Maryland, Indiana, Kentucky, Rhode Island, Nebraska y Nevada tienen derechos similares a los descritos arriba, incluyendo el derecho a optar por no participar en publicidad dirigida y el derecho a retirar el consentimiento al tratamiento de información personal sensible. Los residentes en Minnesota y Maryland también pueden solicitar una lista de los terceros específicos a los que hemos divulgado su información personal.

8.3 Residentes en México (LFPDPPP)

Los residentes en México tienen derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición — así como el derecho a revocar el consentimiento y a limitar el uso o divulgación de la información personal. Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@lostgenclub.com con tu nombre, el derecho que deseas ejercer y prueba de identidad. También puedes presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

8.4 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a la dirección de correo de la Sección 13 con tu nombre, el derecho que deseas ejercer e información suficiente para verificar tu identidad (normalmente la dirección de correo asociada a tu cuenta o pedido). Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable, generalmente un mes bajo el RGPD y 45 días bajo la CCPA. Si no podemos verificar tu identidad o tu solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, podemos rechazarla y te explicaremos el motivo.

9. Cómo optar por no participar

• Correos de marketing: haz clic en el enlace "unsubscribe" en cualquier correo de marketing.

• Cookies y rastreo: usa el banner de cookies del Sitio o la configuración de tu navegador. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

• Venta o compartición de información personal: usa el enlace "Your Privacy Choices" en el Sitio.

• Publicidad dirigida en plataformas: opta por no participar directamente en cada plataforma — Meta (facebook.com/adpreferences), Google (adssettings.google.com), TikTok y Pinterest — a través de su configuración de anuncios, o mediante herramientas del sector como Network Advertising Initiative (NAI) y Digital Advertising Alliance (DAA).

• Global Privacy Control (GPC): reconocemos y respetamos las señales válidas de GPC como solicitudes de no participación cuando lo exija la ley.

10. Aviso sobre comunicaciones electrónicas y tecnologías de rastreo

Esta sección proporciona información adicional relevante para los usuarios en California y otras jurisdicciones con leyes de privacidad de comunicaciones electrónicas, incluyendo la Ley de Invasión de la Privacidad de California (CIPA).

No grabamos sesiones. No grabamos, reproducimos ni capturamos tus sesiones individuales de navegación en el Sitio, ni utilizamos herramientas de session-replay que reconstruyan las interacciones del usuario.

Píxeles y etiquetas de rastreo. Cuando visitas el Sitio y has prestado el consentimiento necesario, utilizamos píxeles y etiquetas de rastreo de socios de publicidad y analítica (incluyendo Meta, Google, TikTok y Pinterest), redes de afiliados y plataformas de atribución de marketing. Estas tecnologías transmiten información sobre tus interacciones con el Sitio (como páginas vistas, productos añadidos al carrito y compras) a los respectivos proveedores, que utilizan esta información para medir el rendimiento de los anuncios, atribuir conversiones y servir publicidad dirigida. Al aceptar las cookies no esenciales mediante nuestro banner de cookies, consientes estas transmisiones.

Comunicaciones de atención al cliente y chat en directo. Cuando nos contactas por correo electrónico, formularios de contacto o nuestro chat en directo (gestionado por RichPanel), grabamos y conservamos esas comunicaciones para prestar atención al cliente y mejorar nuestros productos. Las conversaciones del chat en directo son procesadas y almacenadas por RichPanel como nuestro proveedor de servicios, bajo obligaciones contractuales de protección de datos. Al iniciar un chat o enviarnos un mensaje, consientes esta grabación. No compartimos el contenido de estas comunicaciones con socios publicitarios.

Retirar el consentimiento. Puedes retirar el consentimiento al uso de píxeles de rastreo en cualquier momento mediante nuestro banner de cookies, la configuración de tu navegador o enviando una señal Global Privacy Control (GPC). La retirada del consentimiento detendrá las transmisiones futuras pero no afectará a las realizadas previamente con tu consentimiento.

11. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso, proveedores de servicios verificados y cumplimiento de PCI-DSS para los datos de pago a través de nuestros proveedores de pago. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Privacidad de los menores

Nuestro Sitio no está dirigido a menores de 16 años, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento adecuado, la eliminaremos. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos en la dirección de correo de la Sección 13.

13. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otras razones. Cuando hagamos cambios materiales, publicaremos la Política actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Cuando lo exija la ley, obtendremos tu consentimiento o proporcionaremos un aviso adicional.

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relativas a esta Política de Privacidad o a nuestras prácticas de datos, contáctanos:

Email: info@lostgenclub.com

Dirección postal:

Lost Gen Club LLC

30 N Gould St, STE R

Sheridan, WY 82801

Estados Unidos